Un buen servicio de soporte de Base de Datos consiste en trabajar de forma continua para garantizar la estabilidad, el rendimiento y la evolución de la plataforma.
En este caso de éxito mostramos cómo ayudamos a una empresa del sector de las telecomunicaciones a gestionar una infraestructura crítica de bases de datos mediante un servicio de soporte especializado.
📌 Escenario
Empresa nacional del sector de las telecomunicaciones con una infraestructura tecnológica clave para el desarrollo y operación de sus servicios.
Su plataforma de bases de datos está formada por diferentes tecnologías (Oracle, SQL Server, PostgreSQL y MySQL), desplegadas sobre entornos físicos y virtuales, incluyendo arquitecturas de alta disponibilidad y sistemas de replicación.
La complejidad del entorno y el crecimiento continuo de la plataforma hacían necesario contar con un equipo especializado capaz de garantizar la disponibilidad de los servicios, dar respuesta ante incidencias y acompañar la evolución tecnológica de la infraestructura.
📈 Resultados obtenidos
✅ Reducción del 70% en las intervenciones necesarias sobre la plataforma tras los 6 primeros meses del servicio.
✅ Mayor estabilidad y disponibilidad de la plataforma.
✅ Reducción del número de incidencias y mejora de los tiempos de respuesta.
✅ Mejora del rendimiento mediante revisiones periódicas y optimización continua.
✅ Aumento de la seguridad gracias a la revisión de las políticas de backup y recuperación.
✅ Crecimiento de la infraestructura manteniendo la calidad del servicio.
La confianza generada durante la colaboración permitió ampliar progresivamente el alcance del servicio. Lo que comenzó con la administración de Oracle y SQL Server evolucionó hasta incluir también PostgreSQL y MySQL, convirtiendo a GPS Open Source en el equipo de referencia para la administración de todas las bases de datos de la compañía.
⚙️ ¿Cómo lo conseguimos?
Se diseñó un servicio de soporte con cobertura 5×8, complementado con un servicio de guardia 24×7 para incidencias críticas.
Además del soporte correctivo, el servicio incorporó un enfoque claramente preventivo y evolutivo mediante:
- Revisión continua del estado de las bases de datos.
- Seguimiento del rendimiento y análisis de tendencias.
- Informes periódicos con recomendaciones de mejora.
- Apoyo al equipo de desarrollo y operaciones.
- Revisión de políticas de backup y recuperación.
- Optimización de consultas y configuración de herramientas de monitorización.
- Asesoramiento técnico para el crecimiento y evolución de la plataforma.
Esta metodología permitió no limitar el servicio a la resolución de incidencias, sino convertirlo en un proceso continuo de mejora de la infraestructura.
🤝 ¿Necesitas un equipo especializado para gestionar tus bases de datos?
Si buscas un equipo de DBA especializado que te ayude a mantener la estabilidad, optimizar el rendimiento y acompañar la evolución de tu infraestructura, descubre nuestro servicio de Soporte y Mantenimiento de Bases de Datos.